Wartedauer Antragsbearbeitung

[Manuel St.]

Hallo,

meine Zahnzusatzversicherung CSS Top habe ich nun seit mittlerweile knapp 2 Jahren. Nun müsste ich erstmal darauf zugreifen und habe per mail meinen Kostenvoranschlag direkt nach meinem Zahnarztbesuch direkt am 8.12. gesendet.

Ich bat darin auch um möglich baldige Bearbeitung da mein Zahnarzttermin am 13.01. war. Diesen musste ich leider absagen, gehört habe ich bis heute noch nichts, noch nicht mal ein Statusbericht.

Jetzt meine Frage, ist es normal, dass ein Antrag mittlerweile über 6 Wochen beabeitet wird?

Mittlerweile bin ich sehr verärgert darüber, ich bezahle jeden Monat ein und wenn ich die Versicherung benötige bekomme ich keinen Service (anders als beim Abschluss der Versicherung)....

MfG
Manuel St.

[Thomas Hofstetter]

Sehr geehrter Herr St.,

vielen Dank für Ihre Nachricht zur schleppenden Bearbeitung
Ihres Heil- und Kostenplanes.

Ich werde morgen im Büro versuchen an Hand der wenigen mir bisher bekannten Daten
Name St. und Übersendung der Unterlagen am 08.12. Ihre Unterlagen zu finden um den
Vorgang zu recherchieren.

Normalerweise müssten Sie als erstes ein Informationsschreiben erhalten haben welches
zumindest den Eingang Ihrer Unterlagen bestätigt.

Sollte im Nachgang zur ersten Prüfung z.B. noch eine weiterführende Arzt- / Zahnarztanfrage
notwendig gewesen sein, so hätten Sie auch dazu eine Nachricht bekommen müssen.

Dass Sie 6 Wochen lang gar nichts gehört haben halte ich für sehr unbefriedigend.

Haben Sie Ihre Mail an uns, oder direkt an dei CSS geschickt ?

Wenn möglich benennen Sie mir bitte noch die Zieladresse Ihrer Mail vom 08.12.09.

Vielen Dank

Thomas Hofstetter

[Manuel St.]

Sehr geehrter Herr Hofstetter,

da ich erst heute wieder inS Büro zurückgekehrt bin, entschuldige ich mich für die verspätete Antwort.

Die Mail habe ich gesendet am 08.12.09 12:16 Uhr an css-regulierung@roland-assistance.de

Auch bis heute habe ich noch nichts bekommen oder erhalten. Ich würde mich sehr freuen wenn Sie Licht in das Daunkel bringen könnten.

Vielen Dank schon im voraus!

Viele Grüße
Manuel St.

[admin]

Sehr geehrter Herr St.,

Sie fragen bzgl. Ihres Kostenvoranschlages, den Sie am 08.12.2009 an die CSS gemailt haben.

Gerne fragen wir für Sie nach dem Bearbeitungstand bzw. bitten um Mitteilung, wann mit einem Ergebnis zu rechnen ist. Mit den bislang von Ihnen gemachten Angaben konnten wir jedoch nicht genau genug bei der CSS nachfragen.

Bitte teilen Sie uns daher auf jeden Fall Ihren vollständigen Namen oder die Versicherungsnummer mit, damit wir für Sie tätig werden können. Sie erreichen uns unter der für Sie kostenfreien Rufnummer 0800/980-980-1.

Mit freundlichen Grüßen
Lars Meinhold